科学技术的进步和社会发展，使顾客需要把自己的安全、健康、日常生活置于质量大题的保护之下；玻璃企业为了避免因产品质量问题而巨额赔款，要建立质量保证体系水平提高信誉和市场竞争力；世界贸易的发展迅速，不同国家、企业之间的技术合作、检验交流和贸易上要求有共同的语言、统一的认识和共同遵守的规范；现代玻璃企业内部协作的规模日益庞大，使程序化管理称为生产力发展本身的要求，这些原因使ISO9000标准的产生成为必然。

ISO9000标准的主要特点有一些几点：

1、面向所有组织。通用性强，该标准通过运用产品实现、生产和服务提供供控制、过程的监督和测量、产品的监视和测量等过程要求，消除了行业的偏向性，给非制造企业贯彻该标准带来的方便。

2、确立八项原则，统一理念，该系统标准明确了质量管理的八项原则。这些原则是世界各国质量工作者长期实践总结出来的质量管理基本规律，它用最概括的语言来表达质量管理的基本理念。

3、突出顾客满意和持续改进，该标准要求出来产品质量之外，还在增加顾客满意，组织的最高管理这应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足。

4、强化最高管理者的领导作用，该标准要求最高管理者对建立和改进质量管理体系做出承若，并提供为此而开展的证据等。对最高领导者的要求更加具体，更加强化。

5、强调过程方法，操作性强，该标准采用了过程模式，提倡用过程的方法来识别和建立体系，用过程的方法来对质量活动进行控制。由于该过程方法符合质量活动的普遍规律，所以适合于所有行业实现产品的运作（当然也包含了玻璃行业）。

6、考虑所有相关的利益，该标准把与组织利益有关的各相关方需求作为体系的输入，由把各相关方的满意作为体系的输出，说明了对相关方利益的关心。互利的供方关系要求建立良好的何种伙伴关系，实现风险共担、利益共享。

7、增强与环境管理体系等其他体系的相容性，国际标准话组织为了合理减轻组织的工作量，在ISO9000系列标准修订时就要求了和环境管理体系标准的兼容性，从而为两个体系的一体化审核提供了依据。

8、结构简明，语言通俗，该标准经修订后结构简明且语言通俗，尽量避免使用专用词汇，而是使用非技术性名词来说明技术性问题，使标准通俗易懂，便于使用。

---